La temperatura en Madrid estos días de junio son altas. Los usuarios del metro cuentan con el aire acondicionado para sentir un poco de frescor en su piel. Y sin embargo, cada día es más frecuentes que el aire acondicionado no funcione. Hay una estación especialmente significativa en este sentido: AVENIDA DE AMÉRICA donde convergen estaciones de autobuses de líneas regulares, comercios y líneas de metro la que transitan miles y miles de personas a los largo del día. Nada más entrar por la puerta y bajar las escaleras mecánicas el aire se hace irrespirable. La polución, el olor a fuel provocado por la estación interior de autobuses, hace todavía más insoportable las altas temperaturas que se percibe. ¿32 grados?. ¿35?...Son las dos de la tarde del viernes día 25 de este junio de tormentas y el sudor en los transeúntes que buscan la línea de autobuses y metros es llamativa. Pregunto, hago un sondeo entre los adultos que van y vienen: ¿"Siempre hace este calor, siempre se respira tan mal en este interior, no hay aire acondicionado"?. La mayoría coincide: "No, no siempre. Sólo cuando el aire acondicionado se estropea, que son muchos días; más desde que estamos en crisis". Los usuarios habituales entrevistados dicen llevarlo bien, con resignación, "no queda otra". Menos compresivos son quienes tienen que cargar con equipaje de viaje. Porque AVENIDA DE AMÉRICA es una de las estaciones que posibilita el enlace con trenes de cercanías que llevan a pueblos de la Comunidad de Madrid y con el Aeropuerto para coger el avión desde Barajas o desde la popularmente conocida como la T4. Unos turistas noruegos dicen que les parece "incomprensible que en una ciudad como Madrid los transportes públicos tengan estas carencias aunque sean momentáneas y si son frencuentes por fallos técnicos en el aire acondicionado, peor. Además, los autobuses provocan todavía más la sensación de ahogo por un aire enrarecido a causa del carburante que utilizan y esto deberían tenerlo en cuenta para controlar más el aire". Una joven habla de que "la espera de más de diez minutos sentada a que llegue mi autobús que me lleve a casa se hace insufrible porque esto pasa cada dos por tres".
Unos viajeros me dicen que vaya a la Oficina de Atención al Cliente y comprobaré personalmente que allí "nunca les falla el aire ni la buena temperatura". Entro en la oficina y efectivamente, hay una buena temperatura. El aire acondicionado funciona. Dicen que el circuíto es "independiente al de los usuarios". Pregunto a uno de los funcionarios qué se puede hacer en esas circunstancias. Me entrega una hoja: "Rellenar esta hoja de reclamaciones, también se puede hacer por internet". Esta hoja está encabezada por METRO DE MADRID, S.A.. ¿"Sirve de algo, realmente es efectiva esta reclamación"?, pregunto...Una sonrisa de un amable y distante funcionario es la respuesta.
